क्या करें जब ATM से पैसे निकले नहीं और अकाउंट से कट जाये?

Indian Bank Note Demonetisation (भारत में नोटबंदी) के बाद अब हर कोई अपने पास Cash बहुत कम रखते हैं जब भी जरूरत होती है तो हम ATM से Cash निकाल कर अपना काम कर लेते हैं. ATM से पैसे निकालना आज के समय में आम बात हो गई है अधिकतर व्यक्ति Bank न जाकर ATM से ही पैसे निकाल लेते हैं सिर्फ वही व्यक्ति ATM से पैसे नहीं निकालते हैं जिन्हें ATM से पैसे निकालना नहीं आता है या फिर उन्हें बहुत ज्यादा रकम की आवश्यकता होती है तभी वह Bank जाता है और कैसे निकलता है अधिकांश व्यक्ति अपना पैसा ATM से ही निकालते हैं.

यदि आप भी ATM से पैसे निकालते हैं तो आपके साथ ही कभी न कभी एक घटना तो घटित हुई होगी कि आपके Account से पैसे कटने का Message तो आपके पास आ जाता है लेकिन ATM Machine से पैसे नहीं निकलते हैं उस स्थिति में हर कोई काफी परेशान हो जाता है कि आखिर उनके साथ हुआ क्या है कहीं वह किसी धोखाधड़ी के शिकार तो नहीं हो गए है. उस Condition में ऐसा सोचना लाजमी होता है क्योंकि आए दिन कई व्यक्ति धोखाधड़ी का शिकार हो रहे हैं उस Condition में हमें घबराने की आवश्यकता नहीं होती है क्योंकि यदि आप ATM से पैसे निकालते हैं और ATM से पैसे निकले बिना ही आपके Account से पैसे कटने का Message आपके Mobile पर आ भी जाता है तो आप Tension ना लें.

Message आने के बाद भी ATM से पैसे क्यों नहीं निकलते? Money Not Withdrawing From ATM Even After Receiving The Message?

जब हम ATM में पैसे निकालने चाहते हैं तो पैसे कटने का Message हमारे Mobile पर तो आ जाता है लेकिन पैसे नहीं निकलते ऐसा उस Condition में होता है जब ATM के Software में किसी तरह की कोई Problem आ जाती है या फिर आपकी तरफ से ATM में गलत Transaction Details डाली गई हो उस स्थिति में भी आपके साथ ऐसा हो सकता है या फिर ATM में Cash ना हो इस स्थिति में ATM से पैसे नहीं निकल पाते हैं अंत में इन सभी कारणों के अलावा यदि कोई कारण होता है तो वह जालसाजी का होता है हो सकता है जालसाजों ने ATM में Scanning Machine लगाया हो जिस वजह से पैसे ATM Machine से नहीं निकल पाए हैं.

आपको पैसे वापस मिल जाएंगे लेकिन कैसे! You Will Get The Money Back But How!

मेरी आपके साथ भी इस तरह की घटना घटित हुई है तो आपको परेशान होने की आवश्यकता नहीं क्योंकि यह आपके साथ कोई Fraud नहीं है बल्कि यह गलती सिर्फ और सिर्फ ATM की है जिस वजह से आपको Payment नहीं मिल पाया है आपको परेशान होने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि आपको आपका पैसा कुछ दिनों में वापस आपके Account में आ जाएगा.

कितने दिनों में मिलेगा पैसा?

सामान्यतः देखा जाता है कि यदि किसी Customer ने ATM से पैसे निकाले हो और Bank से पैसे निकालने का SMS आ जाता है लेकिन पैसे नहीं निकलते हैं तो उस Customer के Account में 7 दिनों के अंदर Bank द्वारा पुनः पैसे Transfer कर दिए जाते हैं.

Bank में करें बात Talk In The Bank

इस स्थिति में आप को सबसे पहले अपनी Bank Branch में Phone करके इस घटना के बारे में जानकारी देना होती है यदि आपके पास Bank के Number नहीं है तो अपने Debit Card के पीछे की तरफ आप देखेंगे तो आपको वहां Bank का Number जरूर मिल जाएगा Call लगने के बाद आपकी पहचान को सुनिश्चित किया जाएगा जिसके बाद Bank Executives आपसे Transaction Slip की Details मांगेगा जिससे लेने के बाद आपकी शिकायत दर्ज कर ली जाएगी और आपको एक Tracking Number दिया जाएगा यदि वास्तव में Bank का ATM की गलती की वजह से आपको Payment नहीं मिला है तो Bank आपके Account में 7 दिनों के अंदर ही वह राशि Transfer कर देगा एक बात का विशेष ध्यान रखें कि यह 7 दिन Bank के कामकाजी दिनों में गिने जाते हैं.

Bank की क्या है जिम्मेदारियां?

इस तरह की परिस्थितियों में Bank खाते से कटी गई रकम को Bank द्वारा Customer को तुरंत ही लौटा नी होती है. Customer के द्वारा शिकायत दर्ज करने के 7 दिनों के अंदर यदि Customer के Account में पैसे Transfer नहीं किए जाते हैं तो जिस Bank ने भी Customer का ATM कार्ड जारी किया है उसे हर रोज 100 रुपए के हिसाब से जुर्माना Customer को देना होता है.

Branch Manager से करें शिकायत Complain To Branch Manager

कई बार देखा जाता है कि Customer Care पर शिकायत करने के बावजूद भी आप की याचिका पर कार्रवाई नहीं की जाती है तो आप Bank की Branch में जाकर Branch Manager से शिकायत कर सकते हैं Bank में मौजूद Help Desk पर यदि आप अपनी शिकायत दर्ज कराते हैं तो वह इसे जल्द से जल्द दूर करने का प्रयास करते हैं.

शिकायत करने से पहले एक बात का विशेष ध्यान दें कि आपके साथ जब भी इस तरह की यदि कोई घटना हो तो आप उसकी सूचना Customer Care या फिर Bank में 24 घंटे के अंदर ही दे देवें अन्यथा आप की सुनवाई निरस्त भी की जा सकती है. Bank के द्वारा जारी किए गए Customer Care Number (Bank Customer Care Number) पर Call करने के बाद यदि आपको संतोषजनक उत्तर नहीं मिल पा रहा है या फिर आपको शिकायत दर्ज कराने में किसी तरह की दिक्कत आ रही है तो आप Bank में मौजूद Branch Manager को अपनी समस्या बता सकते हैं वह आपकी समस्या को सुनकर उस पर जल्द से जल्द कार्रवाई करने का प्रयास करेंगे.

RBI नियम के अनुसार :-

Reserve Bank Of India Rules के अनुसार यदि ATM से पैसे निकालते समय Customer के Bank Account से पैसे कट जाते हैं लेकिन Cash नहीं निकल पाता है तो इस स्थिति में Bank को Transaction वाले दिन से लेकर 7 दिनों के अंदर ही Transaction को Auto Reverse करना होता है यदि Bank इस अवधि के अंदर Auto Reverse Process नहीं करता है तो उसे 100 रुपए के हिसाब से Customer को हर्जाना देना होता है.

Bank समस्या का समाधान नहीं कर पाता है तो क्या करें?

आपकी परेशानी सुनने के बाद और शिकायत करने के बाद भी Bank आपकी समस्या का समाधान नहीं कर पाता है या फिर निश्चित अवधि के अंदर आपकी समस्या का समाधान नहीं हो पाता है तो आपके पास एक और Option होता है Banking Ombudsman का आप अपनी समस्या को लेकर Banking Ombudsman के पास भी जा सकते हैं और उन्हें शिकायत कर सकते हैं.

Customer को एक बात का विशेष ध्यान रखना Banking Ombudsman से शिकायत करने से पहले आपको Bank और NBFCs को लिखित में शिकायत देनी होगी जिसके बाद ही आपकी समस्या पर Banking Ombudsman सनवाई कर सकेंगे. Bank और NBFCs के द्वारा दिए गए जवाब यदि आपको संतोषजनक नहीं लगते हैं या फिर आपको आपकी समस्या का समाधान नहीं मिला है तो आप अपनी शिकायत ombudsman scheme के तहत कर सकते हैं.

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Reserve Bank Of India द्वारा निर्धारित किए गए समयावधि के अंतर्गत भी यदि आपको आपके पैसे वापस नहीं मिलते हैं तो आप अपनी शिकायत Website पर Online दर्ज कर सकते हैं. Online Complaint के लिए आप https://crcf.sbi.co.in/ccf/ पर अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं इसके अलावा आप SBI Toll-Free Helpline Number 1800 425 3800 पर Call कर अपनी शिकायत का निराकरण करवा सकते हैं. इसके अलावा आप सुबह 8:00 बजे से शाम 8:00 बजे तक अपनी समस्या का समाधान 080-26599990 Number पर Call करके कर सकते हैं. सामान्यतः देखा जाता है कि आपकी समस्या दर्ज होने के 5 दिनों के अंदर ही आपकी सभी परेशानी का समाधान हो जाता है.

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